Versand- und Zahlungsbedingungen
Versand & Lieferung
Standardversand mit DHL:
7,95 € pro Paket bis 20 kg (ca. 14 Flaschen)
Standardversand an einen UPS Access Point:
7,95 € pro Paket bis 20 kg (ca. 14 Flaschen)
Expressversand mit UPS:
18,95 € pro Paket bis 20 kg
Zustellung Montag bis Freitag bis 18:00 Uhr
Abholung in unseren Käfer Deli Märkten:
Alternativ können Sie Ihre Bestellung kostenfrei in einem unserer Käfer Deli Märkte abholen:
• Schwabing
• Solln
• Nymphenburg
• Starnberg
Standardversand mit DHL:
7,95 € für bis zu 20 kg (ca. 14 Flaschen)
Standardversand an UPS Access Point:
7,95 € für bis zu 20 kg (ca. 14 Flaschen)
Expressversand mit UPS:
Zustellung von Mo bis Fr bis 18:00 Uhr: 18,95 € für bis zu 20 kg
Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands:
Standardversand:
Ab einem Warenwert von 99,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (bis maximal 20 kg).
UPS Express:
Bestellungen mit Frischeprodukten sind ab einem Einkaufswert von 200,00 € deutschlandweit versandkostenfrei.
Lieferung im Stadtgebiet München:
Der Käfer Lieferservice liefert innerhalb des Münchner Stadtgebiets für eine Zustellgebühr von 19,90 €.
Ausnahme: Für Catering-Lieferungen beträgt die Zustellgebühr 35,00 €.
Kostenfreie Lieferung:
• Ab einem Warenwert von 300,00 € erfolgt die Lieferung innerhalb des Münchner Stadtgebiets kostenfrei.
• Bei Feinkost-Catering-Bestellungen liefern wir innerhalb des Münchner Stadtgebiets ab einem Warenwert von 650,00 € kostenfrei.
Lieferungen außerhalb des Stadtgebiets:
Für Zustellungen außerhalb des Münchner Stadtgebiets berechnen wir 2,20 € pro gefahrenem Kilometer (Hin- und Rückfahrt).
Standardversand via DHL:
Zone 1 / Österreich, Niederlande, Polen: 12,90 € bis 10 kg
Zone 2 / Dänemark, Frankreich: 17,90 € bis 10 kg
Zone 3 / Belgien, Luxemburg, Tschechien, Ungarn, Italien,
Spanien: 24,90 € bis 10 kg
Zone 4 / Griechenland, Monaco; Schweden: 29,90 € bis 10 kg
Zustellart & Servicelevel beim internationalen Versand
Der internationale Versand erfolgt je nach Zielland als DHL Paket International Premium (Haustürzustellung) oder DHL Paket International Economy mit Zustellung an einen DHL-Paketshop bzw. Closest Droppoint.
In einigen Ländern erfolgt die Zustellung standardmäßig an einen nahegelegenen Paketshop (Closest Droppoint). Sollte eine Haustürzustellung gewünscht oder erforderlich sein, können je nach Zielland zusätzliche Gebühren anfallen.
Die jeweils verfügbare Zustellart wird im Checkout automatisch berücksichtigt.
Bei inhaltlichen Abänderungen und/oder Änderungen von Liefer- oder Rechnungsadressen bei bereits erteilten Aufträgen wird eine Gebühr von 8,00 € erhoben.
Bei Auslands-Expresszustellungen sowie bei Versand in die USA bitten wir Sie die Möglichkeit und den Preis individuell in der Käfer Versandabteilung anzufragen. (In die USA werden kein Alkohol, sowie Wurst- und Fleischwaren versendet)
Bitte beachten Sie, dass je nach Produktart Importbeschränkungen gelten können (z. B. für Alkohol, Fleisch- oder Frischeprodukte). Sollte ein Versand nicht möglich sein, informieren wir Sie umgehend.
Wie setzen sich die internationalen Versandkosten zusammen?
Die Versandkosten richten sich nach Zielland, Versandart (Premium oder Economy) sowie Gewicht der Sendung. Je nach Destination können Basispreis und gewichtsabhängige Kostenbestandteile berücksichtigt werden. Die finalen Versandkosten werden im Warenkorb verbindlich angezeigt.
VERSANDFRISTEN IM INLAND
In der Regel werden im Inland Lieferungen mit dem Standardversand in 4 bis 6 Werktagen zugestellt.
Bei Bestelleingang von Montag bis Donnerstag bis 8:00 Uhr garantieren wir Ihnen per Express- oder Frischeversand eine Zustellung am Folgetag.
Für Lieferadressen, die innerhalb des Münchner Stadtgebietes liegen, haben Sie außerdem die Möglichkeit unseren hauseigenen Lieferservice zu nutzen. Dieser liefert innerhalb der Öffnungszeiten des Feinkostladens die bestellten Waren zu der mit Ihnen individuell vereinbarten Zeit aus. Samstagszustellungen, die über den hauseigenen Lieferservice zugestellt werden sollen, müssen bis Freitag 12:00 Uhr eingegangen sein.
Sollte ein Vorlieferant Feinkost Käfer nicht oder nicht rechtzeitig beliefern, so wird Feinkost Käfer von der Pflicht zur rechtzeitigen und vollständigen Lieferung frei, sofern sie daran kein Verschulden trifft.
VERSANDFRISTEN IM AUSLAND
Bei Auslandslieferungen können keine verbindlichen Angaben über Versandfristen getroffen werden.
Unser Verpackungsmaterial, das wir für die Pakete vom Onlineshop, aber auch für unsere Käfer Präsente verwenden, ist ein Polstermaterial aus Pflanzenstärke (Renatur), welches kompostierfähig und zu 100 % biologisch abbaubar ist.
Der Rohstoff wird aus Reststoffen von Industriemais und -kartoffeln gewonnen, so werden keine Ressourcen verschwendet, sondern Reste verwertet, die für Nahrungsmittelzwecke nicht mehr geeignet sind.
Den Polsterstoff Renatur kann man daher in der Biotonne oder auf dem Kompost entsorgen.
Hilfe rund um Ihre Online-Bestellung
Sollte ein Artikel oder das Paket beim Versand beschädigt worden sein, bitten wir Sie, uns ein Foto per E-Mail zukommen zu lassen:
onlineshop@feinkost-kaefer.de und marketing@feinkost-kaefer.de.
Unser Kundenservice kümmert sich anschließend schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an onlineshop@feinkost-kaefer.de und
Wir erstellen Ihnen ein Retourenlabel und sorgen dafür, dass Sie den richtigen Artikel erhalten oder eine Rückerstattung erfolgt.
Bei Weinen kann es vereinzelt zu Abweichungen beim Jahrgang kommen.
Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns – unser Weinteam berät Sie fachlich und findet gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung (Umtausch oder Erstattung).
Kontakt:
E-Mail: weinkeller@feinkost-kaefer.de
Tel. 089 - 4168-260
Sollte ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen, bitten wir um kurze Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig.
E-Mail: onlineshop@feinkost-kaefer.de
Telefon:
Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus Ihrer Bestellung.
Sollte Ihr Paket trotz Zustellbestätigung nicht auffindbar sein oder sich deutlich verspäten, schreiben Sie eine Mail an
Bitte prüfen Sie zunächst:
- ob es sich um einen Online- oder klassischen Gutschein handelt
- das Gültigkeitsdatum (Gutscheine sind bei Käfer 3 Jahre gültig)
Verlängerung der ONLINEGUTSCHEINE ist möglich, doch müssen wir aufgrund des buchhalterischen Aufwands 10 % vom Gutscheinwert des Onlinegutscheines abziehen.
Verlängerung der KLASSISCHEN GUTSCHEINE ist ebenfalls möglich, doch auch hier müssen wir aufgrund des höheren Aufwandes durch erneute Buchungsvorgänge und Versandabwicklungen eine Bearbeitungspauschale von 20,00 € berechnen.
Tausch:
ONLINE in KLASSISCH: einfach im Onlineshop einen Gutschein bestellen und mit dem Onlinegutschein bezahlen.
KLASSISCH in ONLINE: Schicken Sie den Klassischen Gutschein an Feinkost Käfer GmbH, Prinzregentenstraße 73, 81675 München, zu Hdn. Onlineshop, wir tauschen diesen um und mailen Ihnen den Onlinegutschein Code zu.
Stornierungen bitten wir schriftlich vorzunehmen an marketing@feinkost-kaefer.de.
Eine kostenfreie Stornierung ist bis 5 Werktage vor dem Event möglich.
Bei kurzfristigeren Absagen stellen wir einen Gutschein über einen Teilbetrag aus.
Allergene oder Platzierungswünsche können vorab gerne mitgeteilt werden.
